L’engagement des collaborateurs est important pour assurer les performances des entreprises. En effet, l’investissement de ses membres joue sur leur productivité et sur leur volonté de rester dans la société. Il représente donc un enjeu stratégique. C’est pourquoi il doit être boosté et maintenu dans le temps. 

La motivation est essentielle pour accomplir un travail de qualité. Or, le bien-être en entreprise joue un rôle décisif pour la conserver au fil du temps. Ainsi, 41 % des salariés jugent que leur profession doit leur procurer un sentiment de bien-être. Cette priorité implique que les employeurs la prennent en compte dans leur gestion du personnel.

Comment garder des employés engagés au quotidien ? Nous vous proposons des solutions dans cet article.

Qu’est-ce que l’engagement des collaborateurs ?

L’implication des salariés est un vecteur de fidélisation et de performance. Quels sont ses enjeux ?

Définition

L’engagement des collaborateurs désigne leur degré d’implication dans votre société. Il est perceptible par le comportement des employés au quotidien. Ainsi, ces derniers : 

• se montrent motivés par leurs tâches et leurs missions ; 
• prennent des initiatives et fournissent des efforts parfois supérieurs à ce qui est demandé par leur poste ;
• partagent les valeurs de la société à travers leurs actions ; 
• sont fiers de travailler dans votre entreprise.
• souhaitent rester au sein de l’entreprise et y évoluer ; 
• recommandent l’entreprise à de potentiels clients ou à des candidats lorsqu’il y a des postes à pourvoir. 

Enjeux

L’engagement des équipes représente plusieurs enjeux stratégiques en management. En effet, celui-ci est un gage de qualité de travail, mais aussi de fidélisation. Un salarié épanoui est plus efficace et productif. À l’échelle de l’équipe, cela permet d’obtenir une meilleure productivité globale. De plus, un collaborateur satisfait ne démissionne pas et parle de manière positive de son travail. Une approche qui peut attirer de nouveaux talents et un levier pour avoir des salariés engagés.

Cela permet de valoriser la marque employeur et de refléter une image positive de l’entreprise. La satisfaction des travailleurs peut être ressentie à plusieurs niveaux : individuel et collectif, mais aussi à l’extérieur de l’établissement, y compris par les clients. 

Les leviers pour améliorer l’engagement des collaborateurs

Pour les managers, il existe différentes façons d’optimiser l’engagement des collaborateurs.

La formation continue

Développer ses compétences et évoluer est souvent une demande forte des équipes. Cette démarche valorise les salariés en leur montrant que l’employeur est prêt à investir dans chaque salarié. Cela renforce leur loyauté, et leur permet de se projeter dans un autre poste à court ou moyen terme. Or, l’engagement ne peut être obtenu que si un employé est satisfait de son poste. En cas de lassitude ou d’ennui, celui-ci est susceptible de manquer de motivation ou de démissionner. La formation limite le turnover en offrant une possibilité d’évolution.

Certes, former ses collaborateurs a un coût. Malgré tout, il est souvent plus simple et plus bénéfique de les faire monter en compétences, plutôt que d’engager d’autres profils sur des postes à responsabilité. Ceux-ci connaissent déjà la culture d’entreprise et n’auront pas besoin d’une phase d’intégration à leur niveau. Cette démarche est positive pour le développement de l’entreprise. 

Il a plusieurs manières de mettre en place des actions de formations : 

• Proposer un catalogue de formations en accord avec les besoins de l’entreprise et les appétences des salariés. Des parcours personnalisés peuvent être proposés à chacun. 
• Permettre la transmission des compétences en interne. Les programmes de mentorat sont une possibilité de valoriser l’expérience de certains collaborateurs pour la transmettre aux autres. Outre l’aspect pratique de cette modalité d’apprentissage, la création de liens entre les équipes est favorisée.
• Encourager la mobilité interne permet de répondre aux besoins de changement des travailleurs. Lorsqu’un poste est vacant, informer les potentiels candidats est une solution pour répondre à leurs besoins d’évolution.

La reconnaissance et les récompenses

Pour un salarié, il peut être extrêmement démotivant de faire son travail sans avoir le moindre retour. À l’inverse, la reconnaissance du travail est un facteur de motivation. Pour cela, vous pouvez mettre en place des systèmes de récompenses de différentes natures.

Utiliser des primes

Elles peuvent être financières, ou sous forme de cadeaux, et représentent un outil d’engagement très efficace. Les règles d’attribution de ces récompenses doivent être définies en amont. Récompense de challenge commercial, cadeau pour un événement spécifique ou autres avantages, ces primes sont très appréciées.

Vous souhaitez récompenser vos collaborateurs avec une carte cadeau ? Connaissez-vous la carte cadeau professionnelle Incentive ? Il s’agit d’une carte personnalisable valable 2 ans dans un très grand nombre d’enseignes en France et à l’étranger. Très flexible, elle est utilisable en ligne et en boutique, mais aussi dans des restaurants, cafés, enseignes de loisirs, pour des voyages ou des services. Ainsi, vous êtes sûr de faire plaisir à vos salariés selon leurs goûts et leurs besoins. 

Le fonctionnement de cette carte est simple. Vous bénéficiez d’un espace manager qui vous permet de créditer une somme sur cette dernière et d’en assurer la gestion. Il est possible de la recharger à tout moment durant 2 ans. La possibilité de personnalisation est une occasion de valoriser votre entreprise avec une publicité discrète.

Communiquer sur la réussite des employés

Mettre en avant le travail de chacun est un vecteur d’engagement. Communiquer sur la signature d’un contrat, la réussite d’un challenge commercial, par exemple, est important. Cela permet de montrer que l’entreprise est fière du travail accompli. Pour cela, vous pouvez communiquer de différentes manières. 

Ainsi, il est possible de réaliser un communiqué écrit, de faire paraître une publication sur votre intranet ou le magazine interne. Vous pouvez également organiser une remise de prix annuelle pour célébrer ces réussites.

Développer un management qui favorise la reconnaissance

Il faut éviter que les managers ne fournissent aucun retour aux collaborateurs. Cela ne suscite pas l’adhésion aux projets. Pour avoir des salariés motivés et épanouis, il faut qu’ils reçoivent des feedbacks sur leur travail. Les encouragements et les remerciements sont à inclure au quotidien. Tout retour, même s’il vise à améliorer le livrable fourni, doit être constructif pour ne pas rester sur un aspect négatif.

Une culture d’entreprise positive

Votre culture d’entreprise doit correspondre aux attentes des collaborateurs. Depuis quelques années, le bien-être en entreprise est devenu un enjeu important. Cela implique de s’épanouir sur son lieu de travail. Vos valeurs doivent donc être en accord avec les évolutions de la société et les attentes des salariés.

Comment faire ? Voici quelques pistes pour une stratégie efficace :  

• Adopter une politique RSE qui montre votre engagement en matière d’environnement et de bien-être ; 
• Prendre en compte la vie personnelle de chacun. Faites en sorte que la vie privée des travailleurs ne soit pas détériorée par leur vie professionnelle. Il est possible de mettre en place du télétravail ou des aménagements d’horaires pour préserver cet équilibre entre vie privée et vie professionnelle. 
• Favoriser le bien-être en proposant un environnement professionnel agréable. Faites en sorte que les postes de travail soient ergonomiques et permettez leur personnalisation. Repensez les espaces de pause afin de favoriser la convivialité. Cela peut passer par une réorganisation de l’espace, l’achat de mobilier, des éléments de décoration ou l’ajout de plantes. 
• Proposer des activités de sport, de détente ou des sorties entre collègues.
• Proposer des avantages, tels que les cartes cadeaux, les chèques cadeaux, des tickets restaurant, des promotions offertes par le CSE ou des avantages sociaux.

Le leadership et la communication

Pour inspirer vos collaborateurs et les engager davantage, ils doivent avoir des modèles. En tant que chef d’entreprise ou en tant que manager, il est important de montrer votre enthousiasme face aux nouveaux projets. Cette attitude positive peut susciter l’adhésion. 

Un bon leadership est déterminé par une communication efficace. Elle peut susciter la collaboration et faire émerger de nouvelles idées. Travailler en commun sur des projets est souvent fédérateur. Pour cela, il est possible d’ : 

• instaurer des réunions hebdomadaires pour brainstormer, découvrir les avancées de chacun ou leurs points de blocage ; 
• utiliser des outils de communication collaboratifs pour améliorer la circulation des informations et résoudre plus rapidement les problèmes. 
• mettre en place des outils participatifs : sondages ou boîtes à idées permettent de solliciter l’avis de tous les membres de l’entreprise. 
• organiser des teams building pour créer du lien en dehors de la sphère professionnelle. Cette option offre la possibilité de communiquer différemment et, par la suite, renforce l’intérêt de travailler ensemble.

Les outils et les ressources pour soutenir l’engagement des collaborateurs 

Il existe de nombreuses possibilités pour stimuler l’engagement de vos partenaires professionnels.

Les sondages et enquêtes de satisfaction

Créer des sondages et enquêtes nécessite une bonne préparation en amont. Aussi faut-il déterminer : 

• quelles seront les personnes qui feront l’objet du questionnaire. Cela doit être un panel représentatif sélectionné sur des critères précis. Il est conseillé d’expliquer pourquoi certaines personnes sont choisies, et d’autres non, pour éviter les tensions.
• quel est le délai au terme duquel le sondage sera clos. Cela permet aux personnes absentes ou insuffisamment disponibles sur cette période de se manifester afin que vous puissiez interroger quelqu’un d’autre.
• qui sera le référent qui recueillera les résultats et validera l’enquête.

Quels types de questions ajouter au sondage ?

• Des questions portant sur l’engagement : elles doivent porter sur le sentiment d’appartenance du collaborateur à l’entreprise et sa fierté à en faire partie. Elles doivent également évoquer la motivation au travail et l’intention du salarié de rester et d’évoluer dans la société.
• Des questions sur les conditions de travail, telles que son organisation, le management, la communication, les locaux ou les avantages salariaux et la collaboration. 

Les challenges et compétitions internes

Les challenges commerciaux sont l’occasion de créer une émulation en instaurant une compétition interne. Elles offrent la possibilité de se dépasser en vue de gagner une récompense. Comme nous l’avons vu, elle peut prendre différentes formes : avantages, cadeaux, rétribution.

Les jeux de rôle et les simulations

Le jeu de rôle en entreprise peut être utilisé de différentes manières : 

• Dans une logique de gamification lors de formations, le jeu est souvent apprécié. Il valorise la mise en pratique avec des simulations de situations réelles qui demandent une implication personnelle.
• Pour renforcer la cohésion d’équipe, car il entraîne les participants à coopérer afin de trouver une solution.
• Pour intéresser et impliquer les équipes à une problématique présente dans l’entreprise. La résolution de problème peut se présenter comme un jeu qui repose sur l’investissement de tous.

Les outils de feedback en temps réel

Les outils de feedback en ligne sont intéressants pour obtenir des retours en temps réel. Ceux-ci permettent d’évaluer la satisfaction et les attentes. Ils peuvent être utilisés pour créer des sondages interactifs, rapides à mettre en œuvre ou des enquêtes plus complètes. Vous pouvez utiliser des outils simples comme Typeform ou Googleform ou des logiciels plus complexes assistés par l’IA. 

Les bénéfices d’un engagement collaborateur fort

Quels sont les avantages pour une entreprise à développer l’engagement des collaborateurs ?

La rétention des talents

Les salariés ont désormais de fortes exigences sur la qualité de leur expérience au travail. Pour ceux qui ont des compétences très demandées sur le marché professionnel, quitter un emploi peut être une solution pour obtenir de meilleures conditions. En favorisant un engagement fort, vous contribuez à garder les talents dans votre société. Une démarche qui permet de limiter le turn-over des équipes et les frais liés au recrutement.

L’amélioration de la productivité

La satisfaction des salariés permet d’augmenter leur productivité. En effet, elle est source de motivation et d’enthousiasme. Un travail valorisé permet de booster les performances des équipes. Il ne faut pas hésiter à écouter les employés pour améliorer leurs conditions de travail. Par exemple, les modes de travail plus flexibles, comme le télétravail, permettrait d’augmenter la productivité de 35 à 40 %. 

Une meilleure satisfaction des clients

Le contentement des travailleurs rejaillit sur la satisfaction des clients. Une forte motivation va influencer les résultats obtenus de manière positive. S’ils sont face à des personnes engagées et concernées, les clients se sentiront en confiance.

Comment mesurer l’engagement des collaborateurs ?

Il est possible de mesurer l’engagement des collaborateurs à l’aide de plusieurs outils.

Les enquêtes régulières

Nous avons déjà évoqué les enquêtes. Toutefois, pour être efficaces, celles-ci doivent être analysées de manière précise. Pour cela, une enquête devrait comporter de 30 à 50 items réparties en différentes catégories. 

Une enquête annuelle est un minimum recommandé. Il est possible de faire des enquêtes en cours d’année si c’est nécessaire. Il est important que le taux de réponse soit assez élevé pour obtenir des données fiables. Un délai de 2 à 3 semaines semble raisonnable pour mener cette tâche à bien. Il ne faut pas hésiter à relancer les participants. 

Tous les résultats doivent être collectés, puis analysés. Ils doivent être transmis aux services concernés pour qu’ils en prennent connaissance. Ceux-ci doivent être une base de travail pour améliorer les conditions de travail.

Indicateurs clés de performance (KPI)

Certains KPI sont utiles pour mesurer l’engagement : 

• Le taux de turn-over : en dessous de 5 %, ce taux est faible et il est élevé au-dessus de 15 %. Si c’est le cas, il faut identifier les causes qui entraînent les départs. 
• Le taux d’absentéisme : en France, le taux moyen est de 4,6 %. Au-delà, il peut manifester un manque de bien-être au travail.
• L’eNPS ou Employee Net Promoteur Score : il permet de connaître la proportion des collaborateurs qui recommandent l’entreprise à d’autres personnes. Il se concrétise par une échelle de 1 à 10. Ceux qui obtiennent un score de 0 à 6 sont considérés comme des détracteurs. C’est à ces derniers qu’il faut vous adresser pour comprendre ce qui fait chuter leur engagement professionnel.
• Le taux de satisfaction : il est évalué grâce aux enquêtes réalisées en interne.

Suivi des actions engagées

Les KPI ne sont utiles que s’ils sont actionnables, c’est-à-dire utilisés pour apporter une réelle amélioration. Ils doivent découler d’objectifs clairs et permettre la mise en place de solutions. Les actions engagées doivent être aussi évaluées afin de voir si elles sont efficaces et influent sur l’engagement des collaborateurs.

FAQ

Quels sont les trois éléments clés de l’engagement des employés ?

Il s’agit de : 

• L’engagement cognitif : il donne du sens au travail et montre que les employés comprennent la vision et la stratégie de l’entreprise. Ils ont conscience des efforts à fournir pour atteindre leurs objectifs. Il est indispensable que la société communique sur ces derniers.
• L’engagement physique : il reflète les efforts physiques et mentaux dans l’exercice professionnel. Ils concernent les travailleurs qui sont en bonne santé physique et mentale. Ceux-ci sont souvent les plus créatifs et les plus productifs. Il est le résultat de conditions de travail optimales.
• L’engagement émotionnel concerne la relation employé/employeur. Les sentiments d’accomplissement, d’appartenance et de confiance y sont favorables.

Qu’est-ce que l’engagement pris par un collaborateur ?

Il correspond à l’implication et à l’investissement de ce dernier pour mener à bien sa mission en faisant les efforts qui sont nécessaires.

Comment mesurer l’engagement des collaborateurs ?

Il existe différentes méthodes pour mesurer l’investissement des employés : 

• Les enquêtes annuelles ou pluriannuelles ;
• Les sondages qui sont plus courts et centrés sur des points plus précis ; 
• Les entretiens annuels qui sont l’occasion de faire le point sur l’implication de chacun ; 
• Le calcul du taux de turn-over ; 
• Le calcul du taux d’absentéisme ; 
• Le calcul du taux de satisfaction ; 
• L’eNPS ou Employee Net Promoteur Score : son rôle est de déterminer quels sont les détracteurs (insatisfaits), les passifs (assez satisfaits, mais sans enthousiasme face à leur travail) et les promoteurs (heureux et motivés).